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线上线下共同发力 反映问题接诉即办
示范区“民呼必应”解决群众烦心事

2020-06-16 08:38:26来源:平顶山日报

平顶山日报讯(记者邱爽)“自示范区启动民呼必应工作机制以来,街道、社区两级民呼必应服务中心(站)共收到群众线下诉求278件,办结278件,群众满意度达97%。”6月11日,示范区综合办公室工作人员张战介绍说。

今年4月中旬,示范区启动推进“五个一”工作机制,强化城市社区治理能力建设。作为牵头单位,示范区综合办公室及时制定推进方案,建立了区发改、财政、各街道等相关部门为成员单位的民呼必应快速响应机制建设工作联席会议制度,以召开推进会、联席会等形式,交流研究、破解问题,全力为民呼必应工作机制有序推进提供保障。

目前,示范区依托“互联网+政务服务平台”,依托12345市长热线、市长信箱、网民留言以及数字化城管等平台深入开展c此项工作。其中,“互联网+政务服务平台”全面梳理行政权力和便民服务事项,目前已有38项便民事项录入政务服务平台;12345市长热线、市长信箱、网民留言等线上平台实现了群众线上反映问题接诉即办,目前共受理12345热线反映问题201件、网民留言27件、市长信箱交办件65件,办结率为100%%;数字化城管平台解决居民诉求,4月中旬以来接收诉求788件,处置办结788件,处置率为100%。

在做好线上平台服务的同时,示范区依托社区现有网格员、部门下沉人员,线下全面收集群众诉求。工作人员当好民呼必应线下排查员、接单员、承办员,针对“易办件”做到接诉即办、及时反馈,“重点件”跟踪催办、全程问效,“疑难件”分析解决、限时办结。同时,督促社区执行“日登记、周汇总、月上报”制度,实现“下情上报”和“上情下达”的良性互动。

为确保区、街道、社区三级“民呼必应”台账管理精细化、规范化,区综合办公室对标相关要求,在征求街道、社区意见的基础上,设计了民呼必应线下诉求台账的内容和格式,明确填写要求和应知事项,实现了台账上下统一、规范有序。

据区综合办公室主任陈献生介绍,民有所呼,我有所应;民有所需,我有所为。民呼必应工作是当前我市、示范区的一项重点工作,区综合办公室将深入领会落实市委、市政府有关文件指示精神,重点做好街道、社区线下群众诉求收集工作,健全台账登记制度,确保规范统一、运行高效,增强群众幸福感,提升满意度。

责任编辑:王晓鹤

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